Lecciones que los sectores de alto rendimiento enseñan al turismo en Florianópolis.

Florianópolis no es la ciudad brasileña que recibe más turistas internacionales, pero está en camino de serlo. En septiembre de 2025, la capital se convirtió en... cuarto destino El servicio más solicitado por los extranjeros en Brasil, con un crecimiento del 46% respecto al año anterior.

Para dar cabida a este aumento de clientes, todo el sector turístico de Florianópolis debe prepararse: hoteles, bares, restaurantes, atracciones turísticas y empresas de servicios de todo tipo. Para ello, nada mejor que analizar algunos nichos de mercado exitosos para aprender a atender a más personas sin sacrificar la calidad.

Ayudar al cliente a perder menos tiempo, como en el sector financiero.

Pix es una revolución gigantesca en el mercado financiero. Basta con ver las cifras para comprenderlo: en un solo mes, el sistema registró más de 1,7 billones de reales en transacciones de todo tipo.

Parte de la explicación del enorme auge de Pix radica en que el sistema ayuda a los clientes a ahorrar tiempo. Es rápido, el dinero llega al instante, sin comisiones y sin tener que esperar a que se acredite en la cuenta.

Para el sector turístico, la tecnología puede ayudar a los turistas a ahorrar tiempo gracias a herramientas como el registro de entrada y salida en hoteles en línea, la gestión digital de colas en restaurantes y el pago de la cuenta en bares mediante una aplicación. Todo esto facilita las cosas a los visitantes y contribuye a generar más actividad económica para la ciudad.

Transparencia total, como en el sector del iGaming.

Ningún cliente quiere tener que leer cientos de páginas de términos y condiciones para inscribirse en un programa de fidelización y evitar caer en una trampa, como bien sabe el sector del iGaming. Ya es hora de que el sector turístico también lo entienda.

Hoy en día, los hoteles, las aerolíneas y otras empresas pueden ofrecer programas de fidelización que son demasiado complicados de entender o que ofrecen beneficios con condiciones "ocultas" que disuaden a los turistas.

El sector del iGaming ha encontrado una solución interesante a esto: la transparencia total. Hoy en día, existen páginas de casinos en línea Ofrecen reembolsos, sorpresas y giros gratis a sus clientes con total transparencia, sin letra pequeña ni requisitos ocultos. Incluso mantienen un contador en su página principal que muestra las cantidades pagadas a los clientes. 

Para el mercado turístico, la lógica debería ser la misma. Los programas de fidelización o promociones deberían tener términos sencillos y fáciles de entender, sin condiciones sorpresa ni imposibles de cumplir.

La personalización es clave, como demuestra el streaming.

Con solo abrir un servicio de streaming, obtendrás una lista de películas, series o música que "te encantarán". Se trata de sugerencias personalizadas basadas en datos recopilados por estas compañías: lo que has visto, escuchado y disfrutado.

Las empresas turísticas también pueden recopilar datos, dentro de los límites permitidos por la Ley General de Protección de Datos, para sugerir paquetes, servicios y productos personalizados para los turistas.

Aprendiendo de los sectores económicos con mejor desempeño, es posible que el sector turístico de Florianópolis pueda adaptarse para satisfacer el creciente número de visitantes que desean explorar la ciudad.

En definitiva, la belleza natural y las decenas de atracciones turísticas están ahí. Lo único que falta es darlas a conocer mejor y garantizar una experiencia impecable para todos los visitantes.