¿Cómo actuar cuando hay problemas con tu vuelo?

Planear un viaje puede ser bastante estresante ya que hay muchos detalles que decidir, especialmente si se trata de un viaje de vacaciones e involucra a más personas. Establece fechas, alojamiento, formas de pago, qué hacer, qué vuelos o transporte hay disponibles. Y algo que ciertamente no ayuda es comprar un boleto para un vuelo específico y aparece un problema. Sobre todo si es el día anterior o en el momento del viaje.

¿Cómo actuar cuando hay problemas con tu vuelo? Es importante saber que hay reglas y resoluciones (es posible hacer una denuncia en anac) que protegen al pasajero en estos casos y pueden ser utilizados para solucionar su problema. 

problemas de compra

Cuando hay un problema con la compra, la resolución es menos urgente que un problema en el momento del vuelo, ya que hay tiempo para resolver cualquier problema. Siempre compre su boleto en sitios web de viajes confiables o a través de la propia aerolínea. Un buen consejo al momento de la compra es confirmar, si la compra se realiza en un sitio web de un tercero, si realmente existe el vuelo a través de la plataforma de la aerolínea.

Después de la compra, es posible hacer una confirmación más. La mayoría de las aerolíneas te permiten ver el estado de una reserva y un vuelo usando un código. Como último recurso, comuníquese con la aerolínea para averiguar si el asiento está reservado. Estas confirmaciones son un paso adicional, en primer lugar, debe estar 100% seguro de la credibilidad de la plataforma en la que está comprando. Ver la página en Reclame Aquí por si tienes dudas.

retrasos y cancelaciones

No es raro que los vuelos se retrasen o incluso cancelado por varias razones. Puede ser una falla técnica de la aeronave o en el aeropuerto, falta de personal e incluso razones económicas. Sin embargo, es necesario que el pasajero esté informado y consciente de estos problemas, ya que este cambio puede traer perjuicios, ya sea por la falta a una reunión de trabajo, la postergación de una cita y el estrés generado.

La resolución ANAC 400 trata sobre las responsabilidades y plazos por estos retrasos y cancelaciones, trayendo una serie de obligaciones a las aerolíneas. El cambio debe ser comunicado dentro de las 24 horas y se deben presentar alternativas de vuelo, ya sea de la propia compañía o de otra, además de la posibilidad de reembolso. Leer más sobre el tema en el blog de AirHelp y conoce tus derechos.

Ocurrencia cuando ya dentro del envío

Cualquiera que vuele con frecuencia debe haber pasado minutos o incluso horas interminables sentado en una sala de embarque. Esperar nunca es algo agradable, especialmente si no tienes información y la pantalla de la puerta para entrar al avión solo dice que se está realizando el embarque o que hay un retraso.

En primer lugar, debe estar atento a cualquier información, así que preste atención a las comunicaciones de audio realizadas para saber si hay una razón por la cual el proceso no se está moviendo y también si el vuelo aún está en esa puerta de embarque, como pudo haber sido. cambió.

Si no se informa nada, busque un profesional de la aerolínea, que ya debería estar listo para responder preguntas si ha ocurrido algún incidente. Estos contratiempos son comunes y recuerda que el profesional que está allí no tiene la culpa, pero necesita ser útil y resolver tus dudas.