Crece la demanda online en SC, pero también crecen las denuncias

Según Procon, las denuncias por venta online aumentan más de un 300%

La crisis provocada por el nuevo coronavirus está cambiando el comportamiento social del mundo. Si un apretón de manos parece un hábito centenario, el viaje a una tienda o mercado también debe ser otro cambio significativo en la vida de las personas. Varios sitios de compras como 365 consejos, están intensificando su relación con el público a través de la venta por internet.

Además, los emprendedores están realizando campañas masivas en Instagram, poniendo a los empleados a vender a través de WhatsApp y, en el caso de los grandes minoristas, acelerando procesos estratégicos que tardarían meses en ponerse en marcha.

Pero, si este nuevo momento impulsa el crecimiento de las ventas online y crea un nuevo mercado para ser explorado por tiendas y comerciantes, los problemas derivados de este modelo de negocio también pueden aparecer. Y las quejas públicas se están disparando.

Solo en los primeros cinco meses de 2020, Procon de Santa Catarina registró un aumento de más del 300% en llamadas relacionadas con compras por internet. Hasta mayo de 2019, Procon/SC había recibido algo más de tres mil denuncias. Para 2020, serán más de 12.

Según el director del Procon estatal, Tiago Silva, el aumento de denuncias es un indicio de que la mayoría de los establecimientos afectados por la pandemia y el crecimiento de las ventas online no estaban preparados para la alta demanda de venta de productos y servicios online.

“Se necesita planear antes de salir a vender sin tener la capacidad real de entregar. Ahora, los consumidores no pueden esperar en vano la buena voluntad de las empresas para adaptarse a este nuevo modelo de comercio y solo así entregar bienes y servicios”, dijo el director.

Silva también advierte sobre el aumento de denuncias por compras a empresas fantasma. Según él, muchos aprovechan el período de pandemia y crean sitios de compras falsos para aplicar estafas. Estas denuncias están siendo remitidas a la fiscalía oa la Policía Civil para su investigación.

En Florianópolis, los principales registros formalizados en Procon se refieren a productos defectuosos y tiempo de entrega. Las empresas justifican el retraso por la falta de profesionales suficientes para atender la demanda. Además, también reclaman retraso por parte de Correos.

Para resolver cualquier problema, debe ser paciente y conocer las formas adecuadas. El presidente de la Comisión de Derecho del Consumidor de la OAB/SC, Geyson Gonçalves, sugiere que los consumidores primero contacten a las empresas para tratar de solucionar el problema. Esta, según él, es la forma más rápida de solucionarlo, aunque genera un “dolor de cabeza”.

Los consumidores también pueden buscar sitios que registren quejas como Reclame Aqui. Según Gonçalves, los usuarios han tenido éxito en la solución de problemas a través de estos canales, cuando se trata de medianas y grandes empresas.

Si estos intentos no surten efecto, el consumidor debe iniciar Procon y, finalmente, si el problema aún no se resuelve, debe buscar justicia.